Thursday, June 22, 2017 Abonare la știri Comentarii

Clienții dificili. Cum să reușești acolo unde alții eșuează

O statistică globală arată că suma medie per client pierdut este de 250 de euro/an, iar 81% dintre aceștia renunţă datorită neîndeplinirii așteptărilor vizavi de produsul sau serviciul livrat pe toată durata colaborării.
Indiferent de domeniul de activitate, în orice interacţiune cu clienţii se pot ivi momente mai tensionate. Astfel de situaţii pot fi decisive în relaţia cu clienţii, iar depășirea acestora poate aduce o mai mare satisfacţie profesională, fidelizarea acestora și avantaje competitive.

La sfârșitul acestui curs participanţii vor:
 cunoaște tipologiile de clienţi și metodele de comunicare și abordare în funcţie de acestea
 identifica elementele personale ce pot influenţa pozitiv sau negativ atitudinea unui client
 asimila tactici de a transforma situaţiile conflictuale cele mai des întâlnite, din provocări în oportunităţi
 putea construi un sistem pentru afacerea lor, de preîntâmpinare și gestionare a feedback-ului negativ
Beneficii:
 Îmbunătăţirea imaginii companiei
 Creșterea gradului de satisfacţie a clienţilor
 Fidelizarea și cresterea volumului de vânzări/client
 Evitarea/diminuarea reclamaţiilor și a situatiilor conflictuale
Vino să deprinzi tehnici practice în relaţionarea cu clienţii dificili!

Data: 11 decembrie 2012 ; 17.30 pm – 20.30 pm
Locaţia: DJTS Maramureș, B-dul Unirii nr. 14A
Investiţia este de 50 RON (TVA inclus) și sunt incluse materialele suport pentru curs și coffe break.
Pentru înscrieri vă rugăm să folosiţi acest formular, iar pentru informaţii suplimentare ne puteţi scrie pe: office@solver-consulting.ro
Despre trainer:
Stelian Burduhos – licenţiat în marketing, deţine o experienţă de peste 6 ani în customer care și vânzări, precum și în coordonarea și instruirea de echipe din domenii precum catering, consultanţă financiară, fonduri de investiţii și voluntariat.

Organizat de Solver în parteneriat cu JCI Baia MareClub Rotaract TEAM Baia Mare, Clubul Întreprinzătorului Român, Maramureș Business Club și Direcția Județeană pentru Tineret și Sport.

Partener Media: EMaramures

Scrie un comenatariu

Scrie-ți părerea...
și dacă dorești și o poză lângă comentariul tău, setează-ți un gravatar!